DEVOLUÇÕES
1. Troca ou Devolução:
A Ultra Brasil Store nasceu com a premissa de tornar a experiência de compra um prazer para nossos clientes e amigos. Assim, assumimos o compromisso com o êxito da sua compra em todas as etapas. Caso você tenha realizado a compra em nossa loja virtual, e ao receber o produto, verificou que existe um defeito de fabricação, nós da Ultra Brasil Store asseguramos seu direito de troca ou devolução nos casos abaixo:
1.1. O produto não satisfaz a expectativa do consumidor: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, é possível o cliente acionar os canais de atendimento oficiais da loga e solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto, mediante a devolução do produto recebido. No ítem 1.3 explanado com essa devolução deverá ocorrer.
1.2. Produto apresenta defeito: Dentro do período de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, caso o produto apresente defeitos como, peças faltando, riscos aparentes, vidro trincado é possível acionar a garantia, entrando em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja. É necessário enviar e-mail com o assunto: Acionar a Garantia, para atendimento@ultrabrasilstore.com, no e-mail deverão constar uma descrição detalhada do defeito e anexos com fotos, vídeos ou outro meio, que seja capaz de comprovar o defeito (e-mails sem anexos, ou comprovações dos defeitos, não serão considerados para análise). Após passadas às 24 horas do recebimento do produto comprado, será considerado que o problema foi ocasionado por mau uso e a garantia não se aplica.
- Independente da situação acima, o procedimento padrão é comunicar nosso canal de atendimento.
- Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
1.3. O custo de envio para a devolução do produto (item 1.1) pelos correios é de responsabilidade do cliente. Como cortesia, a Ultra Brasil Store dá direito a um cupom de desconto para a próxima compra no valor gasto com o frete, que deverá ser comprovado com uma cópia do recibo dos correios anexa ao produto (o valor do cupom corresponderá ao valo da encomenda do tipo PAC, SOMENTE, outras formas de envio de valor mais elevado não dão direito ao cupom de desconto). A próxima compra para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído.
2. Para devolução de produto por insatisfação:
Neste caso, o produto não deve ter marcas de uso, e todos os ítem da embalagem deve estar preservados, como etiquetas, adesivos, películas, manuais etc. O produto deve ser devolvido com a embalagem original de recebimento, caso contrário o reembolso ou troca não serão realizados.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço do estado de Santa Catarina (Rua Coronel Córdova, 701 Centro, CEP: 88502-001) para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS.: A Descrição Store não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado ou vínculo de prestadores de serviço. Não é possível entrar em contato com a loja por canais que não são os oficiais. Nosso canal oficial é sempre o e-mail (atendimento@ultrabrasilstore.com). Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
4. ATENÇÃO:
A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares ou de mau uso.
4.1. A garantia também não cobre:
- Danos por líquido, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
- Dano causado por violação das partes internas do produto ou tentativa de conserto e adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Desgaste natural do produto ou falhas devido ao uso intenso e ao processo natural de degradação das peças do produto - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, maresia de locais próximos a costa marítima etc.
- Redução aceitável da vida útil da bateria;
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
- Uso impróprio do produto, como exposição ao frio ou calor excessivos.
- Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
*Caso envie um produto acima de R$400,00, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais o nosso relacionamento com o cliente e de tempos em tempos aperfeiçoamos nossas políticas.
IMPORTANTE:
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Ultra Brasil Store.
Cordialmente
Ultra Brasil Store
